Devoluciones y Reembolsos
En Japo Festival nos comprometemos a entregar una experiencia segura y transparente a todos nuestros asistentes y clientes. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos de entradas y productos relacionados con el festival.
1. Entradas para el evento
Todas las entradas son no reembolsables, salvo en los casos establecidos por la ley o si el evento es cancelado.
En caso de cancelación oficial, el reembolso se hará de manera automática al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles.
Si el evento es reprogramado, las entradas serán válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar devolución dentro de los 7 días corridos posteriores al anuncio del cambio.
2. Cambios de nombre o titularidad
El cambio de nombre en las entradas se podrá solicitar hasta 5 días antes del evento.
3. Productos físicos
Solo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos o dañados durante el despacho.
El cliente deberá avisar el problema dentro de los 5 días corridos posteriores a recibir el pedido, enviando fotos del producto y empaque a info@japofestival.com
El reembolso o cambio se hará efectivo una vez que recibamos y revisemos el producto.
4. Cómo solicitar un reembolso o cambio
Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@japofestival.com con:
- Nombre completo
- Número de pedido o folio de boleto
- Motivo de la solicitud
- Fotos como respaldo (en caso de productos físicos)
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Entradas ya utilizadas.
- Productos con señales de uso o sin su empaque original.
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos en esta política.
Última actualización: 24/8/2025
Contacto: info@japofestival.com